비대면 세탁서비스 문제! 한국소비자원이 밝힌 결과!

“비대면 모바일 세탁서비스를 이용하면서 불편하거나 예상치 못한 문제를 겪어보신 적 있으신가요?” 최근 이러한 서비스를 이용하는 소비자들이 늘어나면서 문제점과 개선 방향에 대한 관심도 함께 높아지고 있습니다. 이번 글에서는 한국소비자원이 조사한 문제점과 개선 방안을 실제 사례를 통해 살펴보겠습니다.

비대면 모바일 세탁서비스의 현황과 성장

비대면 모바일 세탁서비스는 앱으로 세탁물 수거와 배달을 간편하게 해결할 수 있어 현대인들에게 큰 호응을 얻고 있습니다. 2020년 4월 이용자가 120만 명이었던 이 시장은 2023년 4월에 350만 명으로 192% 성장하며 빠르게 대중화되고 있습니다.

실태조사 결과와 주요 문제점

한국소비자원은 주요 업체 세 곳(런드리고, 세탁특공대, 크린토피아)을 대상으로 실태조사를 실시했으며, 다음과 같은 문제점을 발견했습니다:

• 사업자 정보 표시 미흡: 앱 초기화면에 사업자 정보가 표시되지 않았고, 약관 확인이 어렵게 설계됨.
• 최종 결제 금액 확인 절차 부족: 세탁물 검수 후 금액 변경 사항이 소비자에게 사전에 고지되지 않음.
• 구독 서비스 해지 조건의 불리함: 일부 사업자가 소비자의 청약 철회 및 중도 해지를 제한.

실제 소비자 사례

한국소비자원이 발표한 사례 중 일부를 소개합니다:

• 서비스 중도해지 시 환급 거부: 한 소비자는 월정액권을 구매했으나 일부 서비스를 이용한 후 중도 해지를 요청했습니다. 사업자는 미사용 서비스 횟수에 대해 환급을 거부하며 모든 잔여 서비스를 소멸 처리했습니다.
• 복잡한 해지 절차: 또 다른 소비자는 1년 이용권을 구매했지만 해지를 시도하는 과정에서 앱과 고객센터의 안내가 서로 달라 해지가 지연되었고, 이후에도 해결되지 않아 큰 불편을 겪었습니다.

개선된 내용과 향후 변화 방향

한국소비자원의 권고로 사업자들은 다음과 같은 개선 사항을 실행 중입니다:

• 사업자 정보 표시 강화
• 서비스 요금과 최종 결제 금액 확인 절차 보완
• 구독 서비스 해지 조건 개선

소비자가 주의해야 할 점

소비자는 서비스 이용 시 아래의 점을 주의해야 합니다:

• 구독 서비스 가입 전 자동 결제 여부와 해지 절차를 꼼꼼히 확인
• 계약 전 약관과 서비스 요금을 정확히 검토
• 서비스 중도 해지 시 고객센터와의 연락 기록을 보관

맺음말

비대면 모바일 세탁서비스는 편리함을 제공하지만, 소비자 보호를 위한 제도적 개선이 필수적입니다. 소비자는 자신의 권리를 잘 이해하고, 사업자는 투명한 정보 제공과 서비스 개선을 통해 신뢰를 쌓아야 합니다. 이러한 노력이 모여 더 나은 서비스 환경이 조성되길 기대합니다.