세탁 맡겼다 옷 망친다면? 피해 막는 필수 지침 공개!

많은 소비자가 세탁 서비스를 이용하지만, 세탁 후 옷이 변색되거나 훼손되어 돌아오는 경험을 하는 경우가 빈번합니다. 한국소비자원의 분석에 따르면, 2022년부터 2024년까지 접수된 세탁 사고의 약 57%가 세탁 과실이나 제품 불량으로 인한 피해로 나타났습니다.

 

그럼에도 불구하고 소비자와 사업자 간 책임 분쟁이 계속되고 있는 상황인데요. 이 글에서는 세탁 서비스 이용 시 알아두면 좋을 피해 예방 방법을 실제 사례와 함께 소개해 드리겠습니다.

▲ 세탁사업자별 책임소재 현황(단위 : 건, (%))

• ‘제품 수명 경과로 인한 자연손상’, ‘권장품질기준 이내의 변형’ 등으로 사업자에게 책임을 묻기 어려운 경우

세탁 서비스 피해 사례와 주요 분쟁 유형

한국소비자원에 따르면, 2022년부터 2024년 9월까지 세탁 사고로 인해 분쟁이 발생한 건수는 총 3,875건에 이릅니다. 이 중 "사업자 책임 없음"으로 판정된 경우가 42.9%로 가장 많았고, 제조사의 책임이 31.9%, 세탁업체 과실로 판정된 경우가 25.2%로 나타났습니다.

• 세탁과실: 세탁 후 붉게 변색된 원피스 배상 요구A씨는 2024년 1월 15일 세탁사업자에게 흰색 원피스를 세탁 의뢰했으나, 세탁 후 원피스가 전체적으로 붉게 변색되는 문제가 발생했습니다. 세탁사업자는 세탁과실이 아니라며 배상을 거부했으나, 심의 결과 혼합세탁에 의한 역오염 현상으로 세탁사업자의 과실로 판정되었습니다.
• 품질불량: 세탁 후 로고 손상된 점퍼 배상 요구B씨는 2023년 11월 30일 세탁사업자에게 점퍼를 세탁 의뢰했으나, 세탁 후 가슴과 왼팔 상단에 부착된 로고가 떨어지는 문제가 발생했습니다. 세탁사업자는 세탁과 무관한 현상이라며 배상을 거부했으나, 심의 결과 로고 접착 불량에 의한 제품하자로 판정되었습니다.
• 소비자과실: 소매, 밑단 등 손상된 점퍼 배상 요구C씨는 2022년 2월 20일 세탁사업자에게 점퍼를 세탁 의뢰한 후, 세탁 후 소매 및 밑단 원단이 닳은 것처럼 손상된 것을 발견했습니다. 세탁사업자는 세탁과실이 아니라 주장했고, 심의 결과 제품 착용 중 반복 마찰로 인해 발생한 현상으로 소비자 책임으로 판정되었습니다.
• 기타: 소재 변형, 보풀 등 나타난 스웨터 배상 요구D씨는 2017년 1월 스웨터를 구입해 2024년 4월 12일 세탁을 의뢰했으나, 세탁 후 부드럽던 소재가 거칠어지고 보풀이 발생했습니다. 세탁사업자는 문제없음을 주장했으나, 심의 결과 제품의 내용연수 경과로 인한 자연 취화 및 노화로 판정되었습니다.

세탁업체의 과실 비율과 책임 소재

세탁 서비스를 이용할 때는 업체 선택에 특히 주의해야 합니다. 한국소비자원 조사에 따르면, 주요 세탁 프랜차이즈인 크린토피아와 월드크리닝이 전체 세탁 사고 분쟁의 35.4%를 차지하며, 특히 크린토피아의 경우 약 32.4%가 세탁 과실로 인한 사고로 드러났습니다.

 

하지만 일부 업체는 세탁물 회수 후 배상을 거부하거나, 분쟁 조정 요청에도 소극적으로 대응하는 경우가 있습니다. 믿을 수 있는 세탁 업체를 선택하고, 이전 소비자 평가나 사고 처리율을 확인하는 것이 필요합니다.

▲ 세탁사업자 과실 사건 처리결과 현황(단위 : 건, (%))

• * ‘소비자의 과도한 보상 요구’, ‘후손질 미흡 등 경미한 하자’, ‘세탁사업자의 심의결과 불수용’ 등
• ** 처리중(18건 제외)

세탁 사고의 주요 하자 유형

세탁 업체의 과실로 판정된 978건의 하자 유형 중, 가장 큰 비중을 차지한 것은 "세탁 방법 부적합"으로 무려 50.8%에 이르렀습니다. 이 외에도 ‘후손질 미흡’(17.6%), ‘오점 제거 미흡’(14.1%) 등의 원인으로 피해가 발생했습니다.

• 세탁 방법 부적합: 물 세탁이 불가능한 옷을 잘못된 세탁 방법으로 처리하여 발생한 사고
• 후손질 미흡: 세탁 후 옷의 마무리 작업이 부실하여 생긴 손상
• 오점 제거 미흡: 세탁 전 옷의 얼룩이나 오점을 제거하지 않아 그대로 남아 있는 경우

세탁을 맡길 때 세탁 방법에 대해 미리 업체와 상의하고, 세탁 후 하자 여부를 즉시 확인하는 것이 중요합니다.

 

세탁서비스 심의결과 분석 결과

피해 예방을 위한 체크리스트

세탁 서비스를 안전하게 이용하기 위해서는 세탁 전후의 확인이 필수입니다. 아래의 체크리스트를 참고하여 세탁물의 상태를 꼼꼼히 확인해 보세요:

• 세탁 전 확인: 옷의 상태, 기존 얼룩이나 손상 부위를 세탁업체에 알려 기록해두세요.
• 세탁 방법 상의: 민감한 소재나 특수 세탁이 필요한 옷은 반드시 세탁 방법을 문의하세요.
• 완성 후 즉시 확인: 세탁물을 수령한 후 색상, 오염 제거 상태 등을 즉시 확인하세요.
• 인수증 보관: 세탁 인수증을 보관하고, 하자가 발생할 경우 6개월 이내에 문제를 제기하세요.

세탁 피해 예방의 중요성과 실천 방법

세탁 서비스 이용 시 피해를 방지하기 위해서는 철저한 준비와 확인이 필요합니다. 세탁 전 옷의 상태를 점검하고, 완성된 세탁물은 인수 즉시 확인하여 문제 발생을 최소화하세요. 이와 같은 방법을 통해 안전하고 만족스러운 세탁 서비스를 이용할 수 있습니다. 세탁 서비스 이용 전 이 글을 참고하여 피해를 예방하고, 불필요한 분쟁을 피하길 바랍니다.