소비자상담 2024년 9월: 예식·상조 상담이 급증한 이유는?

2024년 9월 소비자 상담 통계를 보면, 한국소비자원이 분석한 자료에 따르면 예식서비스와 상조서비스 관련 상담이 눈에 띄게 증가했습니다. 예식서비스는 전월 대비 27.7% 증가했으며, 상조서비스는 전년 동월 대비 무려 168.8% 증가했는데요. 이 같은 현상은 소비자들이 일상적으로 접하는 서비스들에서 환급 지연, 과도한 위약금 요구, 연락 두절과 같은 문제를 겪고 있다는 신호입니다. 상담의 주요 사례와 함께 예식 및 상조 서비스를 이용할 때 주의할 점을 알아보겠습니다.

 

 

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상담 급증 배경과 주요 이슈

9월 소비자 상담 증가의 배경에는 코로나19 이후 결혼식, 상조 가입이 급증한 점과 경제적 부담 증가로 인한 계약 해지가 주요 원인으로 작용했습니다. 예식서비스의 경우, 계약 해지 시 과도한 위약금을 요구하는 업체가 늘어나는 추세입니다.

 

상조서비스는 만기 또는 중도 해약 시 환급금 지급이 지연되거나, 업체가 갑자기 연락을 끊어버리는 문제가 빈번하게 발생하고 있습니다. 특히, 소비자들이 미리 낸 금액을 돌려받지 못하는 사례가 많아 불안감이 커지고 있습니다.

 

▲ 2024년 9월 상담 다발 품목 현황 20개 (단위 : 건)

주요 피해 사례와 상담 증가 품목

상담이 많이 접수된 품목을 보면, 예식서비스와 상조서비스 외에도 헬스장, 항공운송, 국외여행 관련 불만이 많습니다. 대표적인 사례는 다음과 같습니다:

• 헬스장: 중도 해지 시 환급 거부나 과도한 위약금을 요구하는 문제가 빈번하게 발생합니다. 특히, 특정 기간 약정을 요구하는 업체가 많아 계약 변경이 어렵습니다.
• 항공운송 및 국외여행: 항공권과 숙박 예약 취소 시 높은 위약금을 부과하거나, 환불을 거절하는 사례가 많습니다. 항공사의 규정과 여행사의 규정이 상이하여 소비자가 혼란을 겪는 경우가 많습니다.
• 상조 서비스: 만기 환급금이 지급되지 않거나, 업체와의 연락이 두절되어 돈을 돌려받지 못하는 경우가 자주 발생합니다.

예식·상조 서비스 이용 시 주의사항

예식서비스와 상조서비스 이용 시 아래 사항을 유의하여 피해를 예방할 수 있습니다:

• 계약서 꼼꼼히 확인: 환급 및 해지 조건, 위약금 조항을 반드시 검토하고, 업체가 명시한 조건을 이해하는 것이 중요합니다. 위약금이 과도하다면 이를 정당화할 근거가 있는지 확인해보세요.
• 업체의 평판 조사: 계약 전 온라인 리뷰나 소비자 단체에서 제공하는 정보를 통해 업체의 신뢰도를 확인하는 것이 필요합니다. 특히 상조 서비스의 경우, 금융감독원에서 제공하는 정보를 활용할 수 있습니다.
• 문서 증빙 확보: 계약 시 나눈 모든 문서를 보관하고, 전화나 메일로 나눈 중요한 대화는 기록해 두는 것이 좋습니다. 문제가 생기면 이를 바탕으로 1372 소비자상담센터나 한국소비자원에 피해 구제를 요청할 수 있습니다.

소비자 상담 증가 추세, 올바른 대처가 필요

최근 예식, 상조서비스와 같은 일상적인 서비스에서 소비자 상담이 급증하는 만큼, 신중한 접근이 필요합니다. 계약 전 조건을 충분히 검토하고 환급 정책을 숙지해야 하며, 피해가 발생할 경우 증빙을 갖추어 1372 소비자상담센터나 한국소비자원을 통해 도움을 요청하는 것이 중요합니다. 이를 통해 피해를 줄이고 현명하게 대처할 수 있습니다.