스크린골프 3사 비교! 최고 만족도를 기록한 매장은?

스크린골프를 처음 이용하시나요? 아니면 새로운 매장을 찾고 계신가요? 스크린골프는 날씨나 시간 제약 없이 즐길 수 있어 많은 골프 애호가들에게 사랑받고 있습니다. 하지만 어떤 매장이 더 나은지, 무엇을 중점적으로 봐야 할지 고민되시죠?

 

한국소비자원이 발표한 스크린골프 3사(골프존파크, SG골프, 프렌즈 스크린)의 만족도 조사 결과를 바탕으로, 여러분의 선택에 도움을 드리고자 합니다.

• 카드뉴스
• 소비자 만족도 조사 결과
• 이용실태 조사 결과

스크린골프 3사 종합만족도

이번 조사는 스크린골프 주요 3사의 만족도를 비교했습니다. 각 업체별로 특색 있는 장단점이 있었는데요, 아래 표를 참고해주세요.

종합만족도 표

▲ 스크린골프 3사 종합만족도 조사 결과(단위 : 점/ 5점 척도)

 

• 종합만족도 : 3대 부문 만족도와 포괄적 만족도를 각각 50%로 반영하여 산출
• 고객서비스 관련(서비스 품질) : 스크린골프 주요 서비스 부분을 제외한 모든 요소에 대한 만족도로 ‘매장 디자인(유형성)’, ‘서비스 일관성(신뢰성)’, ‘고객 응대(대응성)’, ‘직원 전문성(전문성)’, ‘고객 공감(공감성)’ 등 5개 요인으로 구성
• 프로그램·이용요금 등(서비스 상품) : 스크린골프 주요 서비스 부분에 대한 만족도로 ‘프로그램’, ‘내부 공간’, ‘매장 접근성’, ‘이용요금’, ‘결제과정’, ‘부가 지원 서비스’ 등 6개 요인으로 구성
• 서비스 체험 : 스크린골프를 체험하면서 느낀 긍정(즐거운, 행복한 등), 부정(실망스러운, 화가 난 등) 감정의 빈도
• 기대 대비 만족도 : 스크린골프 서비스 수준에 대한 기대 대비 만족도
• 이상 대비 만족도 : 스크린골프 산업의 이상적인 서비스 수준 대비 만족도

 

소비자들이 좋아한 점

• 결제 편의성: 간편한 결제 시스템으로 높은 만족도
• 내부 공간: 깔끔하고 쾌적한 환경

소비자들이 아쉬워한 점

• 부가 지원 서비스: 대여 장비 품질과 이벤트 혜택 부족
• 고객 공감: 고객의 의견을 반영하는 노력 부족

소비자 불만과 문제점

스크린골프를 이용하며 소비자들이 경험한 주요 불만은 다음과 같았습니다.

주요 불만 내용

▲ 소비자 불만·피해 유형(다중응답)(N=202명, 단위 : 명, %)

 

주요 문제점

• 매장 청결 상태: 위생 관리가 미흡하다는 의견
• 실내 공기 오염: 쾌적하지 않은 환경
• 프로그램 오류: 게임 중단으로 인한 불편

개선을 위한 제안

한국소비자원은 소비자 만족도를 높이기 위해 다음과 같은 개선점을 제안했습니다.

• 매장 위생 관리: 청결 상태와 실내 공기질 개선
• 부가 지원 서비스 강화: 대여 장비 품질 업그레이드 및 이벤트 다양화
• 직원 서비스 향상: 친절도 및 문제 해결 능력 강화

좋은 스크린골프장을 선택하는 팁

프렌즈 스크린은 전반적으로 가장 높은 만족도를 기록했지만, 골프존파크나 SG골프도 각기 다른 강점을 가지고 있습니다. 특히, 매장의 위생 상태와 직원의 태도를 직접 확인한 후 선택하는 것이 중요합니다.

 

스크린골프를 더 즐겁게 이용하려면 서비스의 장단점을 잘 파악하고, 본인의 기준에 맞는 곳을 선택하세요. 이 글이 여러분의 현명한 선택에 도움이 되길 바랍니다!