소비자상담 2025년 1월: 환불 거부·사기 급증! 당신도 당했다?

소비자 상담 건수는 사회적 트렌드와 경제 상황을 반영하는 중요한 지표입니다. 2025년 1월, 한국소비자원과 소비자단체협의회가 분석한 결과, 항공여객운송서비스, 헬스장, 의류·섬유 관련 상담이 가장 많았습니다.

 

특히 글로벌 OTA의 항공권 환급 문제, 감귤 품질 하자, 신용카드 스미싱 증가 등이 소비자들의 주요 불만 사항으로 나타났습니다. 본 글에서는 주요 소비자 상담 이슈를 분석하고, 피해를 예방하는 방법을 살펴보겠습니다.

 

 

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2025년 1월 소비자 상담 현황

아래 이미지는 한국소비자원이 발표한 2025년 1월 소비자 상담 건수를 정리한 표입니다. 어떤 품목이 가장 많은 불만을 받았는지 확인하세요.

▲ 2025년 1월 상담 다발 품목 현황 20개 (단위 : 건)

 

표 해석:

• 항공권 취소 환불 문제 - 42.5% 증가 (OTA 환불 지연, 높은 취소 수수료)
• 헬스장 계약 - 중도 해지 위약금 관련 불만 증가
• 신용카드 사기 - 135.5% 증가 (스미싱 급증)
• 의류·섬유 - 배송 지연 및 환불 거부 사례 많음

항공권을 취소했는데 환불이 어렵다면?

해결 방법

• 항공권 구매 전에 취소 및 환불 규정을 반드시 확인하세요.
• 가능하면 항공사 공식 홈페이지에서 직접 예약하는 것이 가장 안전합니다.
• 환불 지연이 발생하면 한국소비자원 1372 소비자상담센터에 문의하세요.

헬스장 이용권, 환불 안 된다면?

해결 방법

• 헬스장 등록 전에 계약서를 꼼꼼히 읽고, 환불 규정을 확인하세요.
• 환불 거부 시, 카드 결제 내역과 계약서를 가지고 소비자 상담을 신청하세요.
• 계약서에 명시되지 않은 위약금을 요구하면 한국소비자원에 신고할 수 있습니다.

온라인 쇼핑몰에서 산 옷이 안 온다면?

해결 방법

• 상품이 기한 내 도착하지 않으면 판매자에게 바로 연락하세요.
• 환불 요청 후 7일 이상 답변이 없으면 소비자원 신고를 고려하세요.
• 반드시 신뢰할 수 있는 쇼핑몰에서 구매하세요.

신용카드 스미싱 사기, 이렇게 예방하세요!

예방 방법

• 출처가 불분명한 문자에 포함된 링크는 절대 클릭하지 마세요.
• 카드사 공식 고객센터에 직접 전화해서 확인하세요.
• 이중 인증(OTP) 설정을 활성화하세요.

소비자 상담 관련 도움을 받을 곳

1372 소비자상담센터 (국번 없이 1372, 발신자 부담)

소비자24 (https://www.consumer.go.kr)

 

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